Преамбула
Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Индивидуальный предприниматель Кулешова Надежда Сергеевна, ИНН 695203998838, ОГРНИП 319695200008558 (далее — «Продавец»), и содержит условия продажи товаров и услуг в разделе «Лавка» приложения «Твериум» (далее — «Магазин»).
В соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ Оферта считается акцептованной с момента оформления Покупателем заказа и/или его оплаты. Акцепт Оферты означает заключение договора розничной купли-продажи (оказания услуг) на условиях Оферты.
Отношения Сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Предмет
1.1. Продавец продаёт, а Покупатель приобретает товары и услуги, представленные в Магазине, которые подразделяются на:
- (а) физические товары — чай, товары для дома;
- (б) цифровые товары — гайды, лекции и иные материалы в электронной форме;
- (в) билеты (доступ) на события, экскурсии, променады.
1.2. Продажа осуществляется дистанционным способом. Изображения, описания, состав, характеристики и цены товаров указываются в карточках товаров в Магазине.
Оформление заказа
2.1. Покупатель оформляет заказ в Магазине, указывая необходимые для исполнения договора данные: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, а для доставки физических товаров — адрес доставки.
2.2. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает достоверность указанных данных и согласие с настоящей Офертой. Обработка персональных данных осуществляется на основании отдельного согласия Покупателя и Политики обработки персональных данных.
Цена и оплата
3.1. Цены указываются в рублях РФ. Цена товара, действующая на момент оформления заказа, является окончательной для данного заказа.
3.2. Оплата производится в безналичном порядке банковской картой через сервис приёма платежей (эквайринг). Данные банковской карты вводятся Покупателем на стороне банка-эквайера (ООО «ОЗОН Банк») и Продавцу не передаются и им не хранятся.
3.3. Скидки, предоставляемые за игровые достижения (дипломы) в приложении «Твериум», применяются к цене в порядке и размере, указанном в Магазине.
Все расчёты проводятся в рублях. Итоговая стоимость заказа фиксируется в момент оплаты и не подлежит изменению в одностороннем порядке.
Доставка физических товаров
4.1. Доставка физических товаров осуществляется службой доставки СДЭК. Для доставки Продавец передаёт службе доставки необходимые данные Покупателя (ФИО, телефон, адрес доставки, адрес электронной почты).
4.2. Сроки и стоимость доставки определяются в момент оформления заказа и зависят от адреса доставки и тарифов службы доставки.
Статусы заказа
5.1. Статусы заказа отображаются в Магазине и различаются по типу товара:
Физические товары: «Ожидает оплаты» → «Оплачено, собирается» → «Отправлен» → «Получен» (либо «Отменён» / «Возврат»).
Цифровые товары: «Ожидает оплаты» → «Оплачено» → «Доступно» (открыто в разделе «Мои гайды» / «Мои лекции») (либо «Возврат» / «Отменён»).
Билеты (доступ): «Ожидает оплаты» → «Оплачено» → «Билет активен» (промокод / QR и дата) → «Использован» (либо «Отменён» / «Возврат»).
Право на отказ и возврат
Порядок отказа и возврата различается в зависимости от типа товара.
6.1.Физические товары (чай, товары для дома)
6.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и упаковка. Поскольку продажа осуществляется дистанционным способом, ограничения Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 2463), не применяются.
6.1.2. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи. В связи с этим Продавец прикладывает к заказу памятку о порядке возврата.
6.1.3. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму (за вычетом расходов Продавца на обратную доставку) в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
6.1.4. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей (замена, соразмерное уменьшение цены, возврат уплаченной суммы и др.).
6.2.Цифровые товары (гайды, лекции)
6.2.1. Цифровой товар считается предоставленным Покупателю надлежащим образом с момента открытия к нему доступа (скачивания / активации). Оформляя заказ цифрового товара, Покупатель выражает согласие на немедленное предоставление доступа и подтверждает, что уведомлён: с момента открытия доступа право на отказ от товара надлежащего качества прекращается, и возврат уплаченной суммы не производится.
6.2.2. До момента открытия доступа Покупатель вправе отказаться от цифрового товара и получить возврат уплаченной суммы в полном объёме.
6.2.3. При ненадлежащем качестве цифрового товара (файл не открывается, не соответствует описанию) Покупатель вправе требовать устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (ст. 18, 29 Закона о защите прав потребителей).
6.3.Билеты и доступ на события (услуги)
6.3.1. Приобретение билета (доступа) является заключением договора возмездного оказания услуг. Покупатель вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ).
6.3.2. В целях прозрачности Продавец применяет следующую шкалу возврата стоимости билета в зависимости от даты обращения до дня проведения события:
- За 10 и более днейвозврат 100% стоимости
- От 5 до 10 днейвозврат 50% стоимости
- От 3 до 5 днейвозврат 30% стоимости
- Менее 3 дней и после началавозврат не производится
6.3.3. В случае отмены или переноса события по инициативе Продавца Покупателю возвращается 100% стоимости билета либо (по согласованию) предоставляется билет на другую дату.
6.4.Общий порядок возврата
6.4.1. Для возврата Покупатель направляет заявление на адрес projects@tver-navigator.ru с указанием номера заказа и причины. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту через банк-эквайер), в сроки, установленные законом.
Ответственность
7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Продавец не несёт ответственности за нарушения, вызванные предоставлением Покупателем недостоверных данных.
7.2. Приложение «Твериум» и его правообладатель (АНО «Город-Музей») не являются стороной настоящей Оферты и не отвечают по обязательствам Продавца.
Прочие условия
8.1. Продавец вправе изменять Оферту; новая редакция вступает в силу с момента размещения в Магазине и применяется к заказам, оформленным после её размещения. К настоящей Оферте применяется право РФ.
